CIOs aceleram adoção de automação, análise e novos processos para lidar com interrupções da pandemia e levar a empresa adiante em tempos incertos
Quando o coronavírus começou a devastar o condado de Suffolk, em Nova York, em março, funcionários desesperados do departamento de saúde procuraram o CIO Scott Mastellon para ajudar a processar os testes de laboratório dos cidadãos para a COVID-19. Porém, com o estado com média de 400 casos por dia, a compilação, impressão e classificação de relatórios para a equipe de saúde se mostraram difíceis para as 12 pessoas que estavam movendo manualmente os dados entre os sistemas.
Com sua equipe desmotivada e preocupada, Mastellon se voltou para a automação de processos robóticos (RPA). Em 11 dias, ele implantou três bots para extrair dados do site do estado, movê-los para um banco de dados e enviá-los para o aplicativo de gerenciamento de casos do departamento de saúde com alto grau de precisão, conta. A equipe que estava inserindo os dados, agora está trabalhando em outros serviços de suporte da COVID-19 para um município encurralado pela pandemia. “Tudo é eletrônico hoje”, diz Mastellon.
A história do condado de Suffolk é apenas um exemplo de uma tendência emergente em muitos setores. Embora atualmente não exista vacinação para a COVID-19, a pandemia tem sido um impulso, incentivando as organizações a abandonar a deliberação e acelerar a inovação, afirmam os CIOs e especialistas. Sessenta e um por cento dos 414 especialistas em TI e negócios pesquisados pela IDG, em abril, estão acelerando seus esforços de transformação digital.
“Muitas organizações estão vendo isso como um choque para o sistema que acelerou tudo o que estavam fazendo”, diz Scott Snyder, que lidera a prática digital e de inovação da Heidrick Consulting.
Reuniões silenciosas fazem mais barulho
Com as operações de agitação da pandemia, as empresas não querem correr o risco de voltar aos processos pré-pandêmicos que podem ter sido abaixo do ideal, diz Snyder.
É o caso de Iron Mountain, onde novas políticas de trabalho em casa ajudaram a CTO Kim Anstett a revisar como ela administra as reuniões. Anteriormente, duas ou três pessoas falavam durante a maior parte das conversas em reuniões de 45 minutos, com inevitáveis conversas secundárias surgindo após a conclusão da reunião. Mas não havia diálogo real, construção de consenso ou acordo de que a equipe havia cumprido seu objetivo na reunião. Ter várias dessas reuniões ao longo do dia de trabalho era desgastante, diz Anstett.
Recentemente, a equipe de TI se reuniu, embora remotamente, em “reuniões silenciosas”. Nessa construção, os funcionários co-escrevem algumas perguntas em um documento do Google. Os funcionários passam 25 minutos respondendo às perguntas e co-editando o documento, após o qual um facilitador da reunião orienta uma conversa de 20 minutos por meio de uma videoconferência do Google Meet. Esse processo aberto e colaborativo energizou a equipe, tornando as reuniões mais significativas e produtivas, diz Anstett, que descreveu o conceito depois de ler sobre ele em Eat Work Sleep Repeat: 30 Hacks for Bringing Joy to Your Job.
“Nós usaremos isso como uma nova maneira de trabalhar após a pandemia”, diz Anstett. “[COVID-19] foi apenas o fator impulsionador para tentarmos algo diferente”.
O mesmo vale para o Condado de Suffolk, onde os bots de Mastellon criados com o software RPA da UiPath estão processando mais de 850 relatórios de casos COVID-19 por dia para o município, que registrou mais de 30.000 casos positivos de COVID-19. Mastellon planeja investir mais dinheiro na manutenção e suporte dos bots existentes, embora ele diga que o potencial para automatizar mais tarefas manuais no município é “infinito”. Encorajados pelo sucesso de sua automação de arquivos de caso COVID-19, os trabalhadores do condado estão pedindo que ele automatize várias tarefas para servir o município.
“Isso entrará na história como a pior emergência que tivemos em muito tempo”, diz Mastellon sobre a pandemia. “Mas se eu posso tirar uma coisa positiva disso, é que nos desafiou na tecnologia a apresentar soluções inovadoras com rapidez e eficiência”.
Essa inovação ou mentalidade falida é a correta, diz Snyder, que acrescenta que os CIOs devem usar a crise para educar líderes não técnicos sobre a importância da liderança digital. “É um ótimo momento para aumentar o jogo de todos no lado digital”, diz ele. “Não deixe que eles retrocedam”.
A LLIÈGE que hoje também esta funcionando em Home Office devido ao Coronavírus, usa sua própria ferramenta para as reuniões, o LLIÉGE Meeting.
Fonte: https://cio.com.br/como-a-crise-de-coronavirus-pode-estimular-a-inovacao-de-ti/
